Obchodní podmínky společnosti Brno Tour Guide
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Brno Tour Guide, IČO: 12345678, se sídlem Česká 12, 602 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "zákazník") při poskytování služeb v oblasti turistického průvodcovství a souvisejících služeb.
1.2 Tyto OP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto OP.
1.3 Zákazníkem může být fyzická nebo právnická osoba.
2. Předmět smlouvy
2.1 Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele poskytnout zákazníkovi služby v oblasti turistického průvodcovství a související služby (dále jen "služby") a závazek zákazníka zaplatit za tyto služby sjednanou cenu.
2.2 Rozsah poskytovaných služeb je vymezen v konkrétní nabídce nebo objednávce, která je součástí smlouvy. Může zahrnovat zejména:
- Prohlídky města Brna a okolí s průvodcem
- Tematické výlety
- Výlety do okolí Brna
- Organizace firemních a skupinových akcí
- Další doplňkové služby
3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem je uzavřena:
- Písemným potvrzením objednávky zákazníka poskytovatelem
- Elektronickým potvrzením objednávky provedené prostřednictvím webových stránek poskytovatele
- Podpisem písemné smlouvy oběma smluvními stranami
3.2 Objednávka zákazníka musí obsahovat zejména:
- Identifikační údaje zákazníka (jméno, příjmení, adresa, kontaktní údaje)
- Specifikaci požadované služby (typ prohlídky/výletu, termín, počet osob)
- Případné zvláštní požadavky
3.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat uhrazení zálohy ve výši až 50% z celkové ceny služeb. V takovém případě je smlouva uzavřena až okamžikem uhrazení této zálohy.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Cena služeb je stanovena podle aktuálního ceníku poskytovatele nebo individuální nabídky. Ceny uvedené na webových stránkách poskytovatele jsou platné v okamžiku objednávky.
4.2 Cena zahrnuje vždy pouze služby výslovně uvedené v popisu služby nebo v potvrzené objednávce. Ostatní služby, pokud nejsou výslovně zahrnuty v ceně, si zákazník hradí sám.
4.3 Zákazník je povinen uhradit cenu služeb jedním z následujících způsobů:
- Bankovním převodem na účet poskytovatele
- Hotově před zahájením poskytování služeb
- Online platbou prostřednictvím platební brány na webových stránkách poskytovatele
4.4 V případě platby bankovním převodem je cena považována za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele.
4.5 Poskytovatel vystaví zákazníkovi daňový doklad (fakturu) za poskytnuté služby.
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1 Poskytovatel je povinen:
- Poskytnout zákazníkovi služby v sjednaném rozsahu a kvalitě
- Zajistit kvalifikovaného průvodce s příslušnými znalostmi a jazykovými schopnostmi
- Informovat zákazníka o všech podstatných okolnostech týkajících se poskytovaných služeb
- Řešit případné reklamace zákazníka
5.2 Poskytovatel je oprávněn:
- Změnit trasu nebo program prohlídky/výletu v případě nepředvídatelných okolností (nepříznivé počasí, uzavření památek, dopravní omezení apod.)
- Odmítnout poskytnutí služeb zákazníkovi, který je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, nebo který svým chováním narušuje průběh poskytování služeb
- Požadovat náhradu škody způsobené zákazníkem
6. Práva a povinnosti zákazníka
6.1 Zákazník je povinen:
- Uhradit cenu služeb dle sjednaných podmínek
- Dostavit se na místo zahájení poskytování služeb včas
- Dodržovat pokyny průvodce a respektovat pravidla navštívených míst
- Chovat se tak, aby nenarušoval průběh poskytování služeb a neobtěžoval ostatní účastníky
- Mít u sebe platné osobní doklady potřebné pro navštívená místa
6.2 Zákazník je oprávněn:
- Požadovat poskytnutí služeb v sjednaném rozsahu a kvalitě
- Reklamovat poskytnuté služby v případě jejich vad
7. Storno podmínky
7.1 Zákazník je oprávněn zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) před zahájením poskytování služeb. V takovém případě je povinen uhradit poskytovateli storno poplatek v následující výši:
- Zrušení 15 a více dní před termínem: bez storno poplatku
- Zrušení 8-14 dní před termínem: 30% z celkové ceny služeb
- Zrušení 3-7 dní před termínem: 50% z celkové ceny služeb
- Zrušení méně než 3 dny před termínem: 100% z celkové ceny služeb
7.2 V případě skupinových prohlídek/výletů (10 a více osob) platí následující storno podmínky:
- Zrušení 30 a více dní před termínem: bez storno poplatku
- Zrušení 15-29 dní před termínem: 30% z celkové ceny služeb
- Zrušení 7-14 dní před termínem: 50% z celkové ceny služeb
- Zrušení méně než 7 dní před termínem: 100% z celkové ceny služeb
7.3 Poskytovatel je oprávněn zrušit poskytování služeb z důvodu zásahu vyšší moci (např. extrémní povětrnostní podmínky, přírodní katastrofy, občanské nepokoje, epidemie). V takovém případě vrátí zákazníkovi plnou cenu služeb nebo mu nabídne náhradní termín.
8. Reklamace služeb
8.1 Zákazník má právo reklamovat služby, které nebyly poskytnuty v souladu se smlouvou nebo těmito OP.
8.2 Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od poskytnutí služby. Reklamaci lze podat písemně na adresu sídla poskytovatele nebo elektronicky na e-mail [email protected].
8.3 Reklamace musí obsahovat popis vytýkaných vad služeb a návrh na způsob řešení reklamace (sleva z ceny, poskytnutí náhradní služby apod.).
8.4 Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
9. Odpovědnost za škodu
9.1 Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za škodu způsobenou porušením svých povinností dle smlouvy nebo těchto OP.
9.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:
- Jednáním třetích osob
- Vyšší mocí (přírodní katastrofy, epidemie, občanské nepokoje apod.)
- Jednáním zákazníka v rozporu s pokyny průvodce nebo pravidly navštívených míst
9.3 Zákazník odpovídá poskytovateli za škodu, kterou způsobí svým jednáním v průběhu poskytování služeb.
10. Ochrana osobních údajů
10.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je k dispozici na webových stránkách poskytovatele.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2023.
11.2 Poskytovatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit. Změna OP se nevztahuje na smlouvy uzavřené před účinností změny.
11.3 Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
11.4 Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, je k řešení sporů příslušný soud podle sídla poskytovatele.
11.5 V případě, že některé ustanovení těchto OP je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2023.
V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat:
Telefon: +420 541 234 567
E-mail: [email protected]